Asiakaspalvelu

Mikä Kaista on?

Kaista on palvelu, jonka avulla yritykset hankkivat ja hallinnoivat taksimatkoja digitaalisesti. Matkat ovat etukäteen hankittuja taksimatkaoikeuksia, jotka voidaan osoittaa tietylle matkustajalle tai matkustajille.

Kenelle Kaista on?

Tällä hetkellä Kaistaa voivat hankkia y-tunnukselliset yritykset ja yhteisöt. Kaistalla voi matkustaa kuka tahansa henkilö, jolle yritys hankkii matkan: oma työntekijä, yhteistyökumppani tai vaikkapa asiakas.

Missä Kaista toimii?

Kaista toimii yhteistyössä alueellisten palveluntarjoajien eli taksiyritysten kanssa. Löydät listan Kaistan palveluntarjoajista täältä, ja voit tarkistaa, toimiiko Kaista omalla paikkakunnallasi.

Kuinka voin ehdottaa palveluntarjoajaa?

Haluatko ehdottaa taksiyritystä palveluntarjoajaverkostoomme? Laita meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@taksikuutio.fi, niin otamme heihin yhteyttä.

Mistä tiedän, onko minulle hankittu matkoja?

Matkalinkki on voitu lähettää Kaistan kautta sähköpostiisi tai tekstiviestillä puhelimeesi. Työnantajasi voi välittää matkan sinulle myös henkilökohtaisesti.

Miten tilaan taksin?

Kun sinulle on hankittu matka, toimi näin: 1. Avaa linkki, joka on lähetetty sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Klikkaa viestin linkkiä. 2. Anna matkallesi lähtö- ja kohdeosoite ja vahvista tilaus. Saat tilausvahvistuksen viestillä. 3. Seuraa taksin saapumista Kaistalla. Nouse kyytiin ja nauti matkustamisen helppoudesta. Vaihtoehtoisesti voit mennä sivulle https://tilaa.kaista.fi ja kirjoittaa Matkatunniste-kohtaan matkalinkin loppuosan.

Mikä on matkatunniste?

Matkatunniste on matkalinkin loppuosa eli esimerkiksi matkalinkissä https://tilaa.kaista.fi/fdsi249FfG matkatunniste on fdsi249FfG. Voit tilata taksin suoraan matkalinkkiä klikkaamalla.

Kuinka kauan matka on voimassa?

Matkan hankkija määrittelee, miten kauan se on voimassa. Löydät voimassaoloajan sekä muut mahdolliset lisärajoitukset matkalinkin takaa.

Mitä tehdä, jos matkalinkkini ei toimi?

On mahdollista, että olet käyttänyt matkasi jo aiemmin. Jos näin ei kuitenkaan ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mistä saan apua taksin tilaamiseen?

Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme sinua mielellämme.

Mitä jos tilaamani taksi ei tulekaan?

Jos olet odottanut taksia 20 minuuttia yli sovitun noutoajan, ota yhteyttä palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Palveluntarjoajan asiakaspalvelun yhteystiedot löydät Tilauksen seuranta -sivulta taksin tilaamisen jälkeen.

Voiko samalla matkalla matkustaa useampi henkilö?

Kyllä voi. Pyydämme sinua kuitenkin taksia tilatessasi ilmoittamaan matkustajien lukumäärän, jotta palveluntarjoaja osaa mitoittaa taksiauton koon oikein.

Miten hankin matkoja ennakkoon?

Tilaat matkat helposti Kaista-palvelusta. Tällä hetkellä Kaistaa voivat hankkia y-tunnukselliset yritykset ja yhteisöt.

Mitä tapahtuu, jos taksitilaukseni peruutetaan?

Voit itse peruuttaa tekemäsi taksitilauksen siihen saakka, kunnes kuljettaja ottaa tilauksesi vastaan.

Jos kuljettaja saapuu nouto-osoitteeseen, mutta et ole paikalla, kuljettaja peruuttaa tilauksen. Tässä tapauksessa sinulta veloitetaan ajetun taksimatkan hinta.

Joskus kuljettaja voi jostain syystä joutua peruuttamaan tilauksesi. Voit tilata taksin uudestaan.